Conditions générales de vente
1. Vendeur
Issamoon LLC (exploitant la marque AYA)
Licence Free Zone UAE : FRLA-26022026-00094
Sharjah, Émirats arabes unis
Email : info@ayapowder.com
WhatsApp : +971 58 598 6118
2. Produits
AYA commercialise des poudres botaniques d'origine unique (matcha, hojicha, butterfly pea, et autres à mesure de leur disponibilité) sourcées auprès de fermes partenaires au Japon, en Thaïlande, aux Philippines, au Sri Lanka et en Inde. Chaque sachet indique le poids net, les ingrédients, l'origine, les allergènes et la date de durabilité minimale.
3. Commandes
Les commandes sont passées via ayapowder.com. La commande est confirmée lorsque Stripe valide le paiement. Un email de confirmation est envoyé automatiquement. Le contrat de vente est formé à ce moment.
4. Prix et paiement
Les prix sont affichés dans la devise du pays du visiteur (AED, EUR, GBP, CAD ou USD) et incluent la TVA applicable pour les clients UE. Le paiement est traité de manière sécurisée par Stripe ; AYA ne stocke aucun numéro de carte.
Pour les commandes expédiées vers l'UE depuis les Émirats, la TVA applicable et les droits d'importation sont gérés de l'une des deux manières suivantes :
- DDP (Delivered Duty Paid) : les frais sont inclus dans le prix affiché, aucune surprise à la livraison.
- DDU (Delivered Duty Unpaid) : le transporteur peut collecter TVA/droits à la livraison, clairement indiqué au checkout.
5. Livraison
Nous expédions dans le monde entier via DHL Express, Aramex ou FedEx. Délais typiques :
- Émirats et GCC : 2–4 jours ouvrés
- Europe : 4–8 jours ouvrés
- Amérique du Nord : 5–10 jours ouvrés
Les frais de port sont affichés au checkout. La livraison gratuite peut s'appliquer au-delà de certains seuils par destination.
6. Droit de rétractation (consommateurs UE)
Les consommateurs de l'UE disposent d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, sans avoir à motiver leur décision, sauf si le produit a été ouvert ou descellé (exception denrées alimentaires, Directive 2011/83/UE Article 16(e)).
Pour exercer ce droit, contactez info@ayapowder.com dans les 14 jours. Les frais de retour sont à votre charge. Nous remboursons sous 14 jours après réception de l'article retourné scellé.
7. Conformité et sécurité alimentaire
Tous les produits respectent la législation alimentaire UE (Règlement (CE) n°178/2002, Règlement (UE) n°1169/2011 sur l'information du consommateur). Ingrédients, allergènes, poids net, pays d'origine et DDM figurent sur chaque sachet.
Si un produit n'est pas conforme (endommagé durant le transport, article incorrect, etc.), contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception pour un remplacement ou un remboursement.
8. Responsabilité
La responsabilité d'AYA est limitée au montant payé pour le produit concerné. Nous ne formulons aucune allégation thérapeutique ou médicinale — nos poudres sont des denrées alimentaires, pas des médicaments. Consultez un professionnel de santé avant consommation si vous êtes enceinte, allaitante, sous traitement médical, ou porteur d'une pathologie diagnostiquée.
9. Propriété intellectuelle
Tout le contenu d'ayapowder.com (textes, images, design) est la propriété d'Issamoon LLC et protégé par le droit d'auteur. Toute reproduction nécessite un accord écrit préalable.
10. Droit applicable et résolution des litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit des Émirats arabes unis. Pour les consommateurs UE, les droits impératifs de protection des consommateurs applicables localement s'ajoutent.
En cas de litige, nous privilégions d'abord la recherche d'une solution amiable. Les consommateurs UE peuvent également recourir à la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne.
11. Modifications
Ces CGV peuvent évoluer. La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de la commande.